FAQ

Bestellungen zu ändern ist für uns etwas schwierig, vor allem, wenn die Bestellung bereits verschickt wurde. Wie bemühen uns jedoch immer, eine Lösung für unsere Kunden zu finden.

Wenn Ihnen bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über die Schaltfläche "Kontakt" unten auf dieser Seite. Wir werden dann versuchen, Ihnen so gut wie möglich zu helfen!

Unsere Lagerpartner lassen in der Regel ein Zeitfenster von 4-6 Stunden nach der Bestellung; danach wird die Bestellung bearbeitet und ein Versandetikett gedruckt, so dass wir keine Änderungen an der Bestellung mehr vornehmen können. Warum 4-6 Stunden? - Unserer Erfahrung nach ist dies ein optimales Zeitfenster, da es einerseits genug Zeit lässt, um bei einem Fehler bei der Bestellung Änderungen in letzter Minute vorzunehmen, ohne andererseits unsere Lieferzeiten zu verlangsamen – schließlich möchten wir Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen lassen!

Da wir Ihre Kreditkarteninformationen in keiner Weise speichern, sind wir nicht in der Lage, Ihr Bank- oder Paypal-Konto für weitere Artikel, die Sie hinzufügen möchten, zusätzlich zu belasten.

Falls Sie unseren "2 Kaufen 1 Gratis"-Rabatt in Anspruch nehmen wollten und vergessen haben, einen dritten Artikel hinzuzufügen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Support-Team. Sie werden sich bemühen, das Problem für Sie zu lösen. Denken Sie daran, dass es nur ein kurzes Zeitfenster (normalerweise 4-6 Stunden) gibt, bevor eine Bestellung ausgeführt wird. Danach können wir leider keine Änderungen mehr an den Bestellungen vornehmen.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, gibt es möglicherweise ein Problem mit Ihren Kreditkarteninformationen bzw. mit Ihrer Rechnungs- oder Lieferadresse. Die Rechnungsadresse muss genau mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Adresse übereinstimmen. Häufig handelt es sich um ein Problem mit der Postleitzahl der Rechnungsadresse. Bitte überprüfen Sie alle Angaben genau und achten Sie auf eventuelle Tippfehler. Versuchen Sie es auch mit alternativen Schreibweise der Namen und Adressen in Ihren Rechnungsdaten (öft löst sich dadurch das Problem).

Wenn Sie auch nach Überprüfung Ihrer Kreditkarteninformatione sowie der Rechnungs- und Lieferadresse noch eine Fehlermeldung erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Web-Browsers verwenden.

Klicken Sie die Schaltfläche "Bestellung aufgeben" bitte nur einmal, um Mehrfachautorisierungen zu vermeiden.

Sollten Sie weiterhin Fehlermeldungen erhalten, dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über die Schaltfläche "Kontakt" unten auf dieser Seite. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, senden wir eine automatische Auftragsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Abschluss der Bestellung angegeben haben.

Wenn Ihre Bestellung von unserem nächstgelegenen Lager versandt wird, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung an dieselbe E-Mail-Adresse.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und vergewissern Sie sich, dass Sie bei der Bestellung ihre E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben. Wenn Sie immer noch nichts finden können, kontaktieren Sie uns bitte über die Schaltfläche "Kontakt" unten auf dieser Seite, und wir werden uns die Sache für Sie ansehen :)

"Nicht ausgeführt" bedeutet lediglich, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und sie gerade kommissionieren, verpacken und versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ändert sich Ihr Bestellstatus in "Ausgeführt".

Ihre Kreditkarte wird nur einmal belastet.

Wenn Sie gerade Ihre Bestellung aufgegeben haben und zunächst eine Fehlermeldung erhalten haben, ist die zweite Belastung, die Sie sehen, eine Autorisierung. Mit dieser gängigen Praxis stellen Banken bei Kreditkartentransaktionen ausreichende Deckung und Echtheit des Kontos sicher. Diese Autorisierung wird gelöscht (je nach Bank, normalerweise innerhalb von 48–72 Stunden). Wenn Sie Hilfe bei der Beschleunigung des Vorgangs benötigen, können Sie sich an die Bank wenden, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat.

Bitte klicken Sie nur einmal auf die Schaltfläche "Bestellung aufgeben", um Mehrfachautorisierungen zu vermeiden.

Wenn Ihre Bestellung unerwartet storniert wurde, besteht die Möglichkeit, dass unser Betrugsfilter Ihre Bestellung als betrügerisch eingestuft hat. Wenn Sie sicher sind, dass dies nicht der Fall ist, versuchen Sie bitte, eine andere Zahlungsmethode wie Amazon Payments oder Paypal zu verwenden. Wenn Sie immer noch nicht durchkommen und Ihre Bestellung fälschlicherweise als betrügerisch markiert wurde, dann kontaktieren Sie uns bitte über die Schaltfläche "Kontakt" unten, und wir werden unser Bestes tun, das Problem für Sie zu lösen.

Je Bestellung kann nur ein Rabatt genutzt werden. Wenn die Bedingungen für mehr als ein Rabattangebot erfüllt sind, wird normalerweise automatisch das mit dem höchsten Nachlass berücksichtigt.

Wenn ein Produkt bereits vergünstigt ist, z. B. im Rahmen einer Werbeaktion, können Sie weiterhin beim Bezahlvorgang von Ihrem Rabattcode profitieren.

Sie müssen beim Bezahlvorgang wenigstens drei (3) Uhrenbänder in Ihrem Einkaufswagen haben. Der Rabatt wird dann automatisch gewährt. Sie können das überprüfen, indem Sie nachsehen, ob der Rabattcode unter der Textbox "Geschenkkarte oder Rabattcode" aufgeführt ist. Auch der Gesamtbetrag sollte dem angepassten Preis entsprechen. Der Rabatt funktioniert nur, wenn die korrekten Produkte in der entsprechenden minimalen Anzahl im Einkaufswagen liegen.

Beachten Sie: Falls der Rabatt nicht automatisch angewendet wird, können Sie den Code 3RD_STRAP_FREE beim Bezahlen manuell in die Textbox "Geschenkkarte oder Rabattcode" eintragen.

Dieser funktioniert genauso wie der '2 Kaufen, 1 Gratis dazu' Uhrenband-Rabatt. Sie müssen beim Bezahlvorgang wenigstens vier (4) AirTags in Ihrem Einkaufswagen haben. Der Rabatt wird dann automatisch gewährt. Sie können das überprüfen, indem Sie nachsehen, ob der Rabattcode unter der Textbox "Geschenkkarte oder Rabattcode" aufgeführt ist. Auch der Gesamtbetrag sollte dem angepassten Preis entsprechen. Der Rabatt funktioniert nur, wenn die korrekten Produkte in der entsprechenden minimalen Anzahl im Einkaufswagen liegen.

Beachten Sie: Falls der Rabatt nicht automatisch angewendet wird, können Sie den Code AIRTAG_B2G2 beim Bezahlen manuell in die Textbox "Geschenkkarte oder Rabattcode" eintragen.

Sie müssen beim Bezahlvorgang wenigstens drei (3) AirPod cases in Ihrem Einkaufswagen haben. Der Rabatt wird dann automatisch gewährt. Sie können das überprüfen, indem Sie nachsehen, ob der Rabattcode unter der Textbox "Geschenkkarte oder Rabattcode" aufgeführt ist. Auch der Gesamtbetrag sollte dem angepassten Preis entsprechen. Der Rabatt funktioniert nur, wenn die korrekten Produkte in der entsprechenden minimalen Anzahl im Einkaufswagen liegen.

Beachten Sie: Falls der Rabatt nicht automatisch angewendet wird, können Sie den Code B2G1_AIRPOD beim Bezahlen manuell in die Textbox "Geschenkkarte oder Rabattcode" eintragen.

Fügen Sie Ihrem Einkaufswagen einfach ein Apple Watch Armband und ein AirTag Case hinzu. Der Rabatt wird beim Bezahlvorgang automatisch auf den Preis des Cases angerechnet.

Beachten Sie: Falls der Rabatt nicht automatisch angewendet wird, können Sie den Code AIRTAG_20OFF beim Bezahlen manuell in die Textbox "Geschenkkarte oder Rabattcode" eintragen.

Die obere Schicht aller Uhrenarmbänder der Caiman-Serie wird aus 100 % echtem, obernarbigem Rindsleder mit Krokodilprägung hergestellt. Obernarbig bedeutet, dass nur die oberen Hautschichten verwendet werden, deren Fasern viel dichter miteinander verwoben sind. Ein solches Leder ist daher haltbarer und von höherer Qualität als Spaltleder, Kunstleder oder Lederfaserstoffe, die bei billigeren Bändern häufig verwendet werden.

Die dem Handgelenk zugewandte Innenseite des Armbands ist mit wunderschönem, ultraweichem und komfortablem Rindsveloursleder überzogen. Es verleiht den Armbändern ein noch luxuriöseres, ganztägig angenehmes Tragegefühl.

Die Faltschließe und unsere Apple Watch Adapter werden ausschließlich aus hochwertigem Edelstahl gefertigt und sind in den Farben Gold, Silber und Schwarz erhältlich.

Ja. Sowohl das krokodilgeprägte Oberflächenleder unserer Bänder der Caiman-Serie als auch das bei unseren Bändern der Classic-Serie verwendete Vollnarbenleder, ganz wie auch deren Velourslederfütterung, werden aus 100 % echten Rinderhäuten hergestellt.

Falls Ihnen der Umgang mit Ihrer Caiman- oder Classic Series-Faltschließe etwas schwer fällt, dann machen Sie sich keine Sorgen! Wir haben ein leicht verständliches Video-Tutorial zur Verwendung des Uhrenarmbandes einschließlich Faltschließe erstellt. Klicken Sie hier, um das Video anzusehen. Sollten Sie es weiterhin schwierig finden, werfen Sie auch einen Blick in die Ihrem Uhrenarmband beiliegende Benutzeranleitung. Sie enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit deutlichen Illustrationen.

Der Hauptunterschied zwischen den Herren- und Damenausführungen besteht in Breite, Dicke und Handgelenkgröße. Die Herrenarmbänder sind breiter, dicker und länger, und sie sind auch mit größeren Verschlüssen ausgestattet als die dünneren, feminineren Damenarmbänder. Hier sind die Abmessungen der einzelnen Größen im Detail:

Herren 42/44/45 mm:
- Kompatibel mit den Apple Watch Gehäusegrößen 42 mm (Series 1-3), 44 mm (Series 4-6 und SE) und 45 mm (Series 7&8).
- 6 mm dick an der dicksten Stelle des Bandes.
- Das Band ist mit 24 mm (Uhrseite) unsere breiteste Option; es verjüngt sich zur Schließe hin auf 20 mm. Die Faltschließe hat eine Breite von 20 mm.

Herren 38/40/41 mm:
- Kompatibel mit den Apple Watch Gehäusegrößen 38 mm (Series 1-3), 40 mm (Series 4-6 und SE) und 41 mm (Series 7&8).
- 6 mm dick an der dicksten Stelle des Bandes.
- Dieses Band ist mit einer Breite von 22 mm (Uhrseite) etwas schmaler; es verjüngt sich zur Schließe hin auf 20 mm. Die Faltschließe hat eine Breite von 20 mm.

Damen 38/40/41 mm:
- Kompatibel mit den Apple Watch Gehäusegrößen 38 mm (Series 1-3), 40 mm (Series 4-6 und SE) und 41 mm (Series 7&8).
- 3,8 mm dick an der dicksten Stelle des Bandes.
- In unserer kleinsten und dünnsten Ausführung ist das Band auf der Uhrseite 20 mm breit und verjüngt sich zur Schließe hin auf 16 mm. Die Faltschließe musst hier 16 mm in der Breite.

Damen 42/44/45 mm:
- Kompatibel mit den Apple Watch Gehäusegrößen 42 mm (Series 1-3), 44 mm (Series 4-6 und SE) und 45 mm (Series 7&8).
- 3,8 mm dick an der dicksten Stelle des Bandes.
- Ähnlich wie das Herrenarmband mit 38/40/41 mm misst dieses Band an der Uhrseite 20 mm in der Breite und verjüngt sich zur Schließe hin auf 16 mm, damit es zu den größeren Apple Watch Adaptern passt. Die Faltschließe musst hier 16 mm in der Breite.

Die obere Schicht aller Uhrenarmbänder der Classic-Serie besteht aus 100% echtem, vollnarbigem Rindsleder. Vollnarbig bedeutet, dass nur die oberen Hautschichten verwendet werden, deren Fasern viel dichter miteinander verwoben sind. Ein solches Leder ist daher haltbarer und von höherer Qualität als Spaltleder, Kunstleder oder Lederfaserstoffe, die bei billigeren Bändern häufig verwendet werden.

Die dem Handgelenk zugewandte Innenseite des Armbands ist mit wunderschönem, ultraweichem und komfortablem Rindsveloursleder überzogen. Es verleiht den Armbändern ein noch luxuriöseres, ganztägig angenehmes Tragegefühl.

Die Faltschließe und unsere Apple Watch Adapter werden ausschließlich aus hochwertigem 316L-Edelstahl gefertigt und sind in den Farben Gold, Silber und Schwarz erhältlich.

Der Versand aller Bestellungen erfolgt von Polen aus, im Normalfall am nächsten Werktag nach Eingang der Bestellung.

Nein. Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Polen aus versendet und sind bereits in die EU importiert. Daher fallen über die von uns in jedem EU-Land erhobene Mehrwertsteuer hinaus keine weiteren Steuern oder Zollgebühren an. Die erhobene Mehrwertsteuer in Höhe des in Ihrem Land geltenden Satzes wird an die zuständige Finanzbehörde abgeführt.

Alle Informationen zu den in den verschiedenen Ländern verfügbaren Versandoptionen und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite "Versand und Rückgabe".

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns über die Schaltfläche "Kontakt" (ganz unten auf der Seite) zu kontaktieren!

MwSt. Da alle unsere Bestellungen von innerhalb der Europäischen Union (aus Polen) versendet werden, sind wir verpflichtet, in Höhe des in in Ihrem Land geltenden Satzes Mehrwertsteuer zu berechnen und abzuführen. Die gesamte von uns erhobene Mehrwertsteuer wird anschließend an die Finanzbehörde Ihres Landes abgeführt.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen bei jeder Bestellung. Dies schließt ein, dass wir auch die Kosten für die Rücksendung übernehmen!

Es gibt keine bestimmte Frist, innerhalb der Sie Ihre Bestellung zurücksenden müssen. Allerdings müssen die Artikel in "neuwertigem", "brandneuem", "ungetragenem" Zustand sein, damit wir die Artikel anschließend wieder auf Lager nehmen und weiterverkaufen können.

Sobald Ihre Artikel zurückgeschickt wurden, werden sie von unseren Mitarbeitern auf Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß untersucht. Wenn sie bestätigen, dass sie in "brandneuem", "neuwertigem", "ungetragenem" Zustand sind, werden sie Ihre Bestellung wieder auf Lager nehmen, und wir erstatten Ihnen daraufhin Ihr Geld zurück. Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihre Bestellung erfolgreich zurückgegeben wurde und das Geld erstattet wird.

Bedeutet dies, dass der Artikel als "abgenutzt/beschädigt" gilt, wenn ich ihn in der Hand hatte? - Nein. Sie können ihn natürlich anprobieren, Sie sollten aber pfleglich mit ihm umgehen. Wenn Sie feststellen, dass die Passform nicht stimmt oder Sie den Artikel aus irgendeinem anderen Grund nicht behalten möchten, legen Sie ihn einfach so zurück in den Karton, wie Sie ihn erhalten haben. Kontaktieren Sie unseren Support über die Schaltfläche "Kontakt" unten auf dieser Seite, und wir werden Ihre Rückgabe gerne bearbeiten.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam, entweder über die Schaltfläche "Kontakt" unten auf dieser Seite oder per E-Mail an support@longvadon.com. Einer unserer Kundenbetreuer wird sich um Sie kümmern und Sie durch beim Rücksendeverfahren für Ihren Standort/Ihr Land begleiten.

Allgemeine Tipps für den Versand Ihrer Rücksendung:

- Verpacken Sie Ihre Artikel sicher in einem Versandkarton (Ihr örtliches Postamt kann Ihnen in der Regel einen Karton in der richtigen Größe zur Verfügung stellen).

- Kunden aus den USA: Drucken Sie den Genehmigungsschein, den Sie von unserem Kundenbetreuer erhalten, aus und legen Sie ihn in den Karton.

- Fertig gedruckte Rücksendeetiketten können wir derzeit nur für die USA, Kanada, Australien und einige EU-Länder anbieten. In den anderen Ländern müssen Sie die Rücksendung auf dem günstigsten Versandweg an die Ihnen durch unseren Support-Mitarbeiter mitgeteilte Lageradresse senden. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir in jedem Fall.

- Versenden Sie das Paket von Ihrer nächsten Postfiliale.
Bitte senden Sie keine Rücksendungen an unsere US-Adresse in Newark (Sunset Lake Road): da dies keine Lageradresse ist, kann Ihre Rücksendungen dann nicht bearbeitet werden.

Sobald Sie uns über Ihre Rücksendung benachrichtigen, werden wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten (in der Regel innerhalb von ein oder zwei Werktagen) und Ihnen eine Anleitung zum Rückgabeprozess zukommen lassen.

Nachdem Sie Ihr Rücksendeetikett erhalten und Ihr Paket an uns zurückgeschickt haben, müssen wir nur noch dessen Eingang bei uns abwarten. Dann können unsere Mitarbeiter den bzw. die Artikel prüfen und wieder auf Lager nehmen.

Die Geschwindigkeit der Rücksendung hängt stark von Ihrem Land und dem gewählten Versandweg ab. Da wir jedoch für die Rücksendung die günstigeren Versandmethoden verwenden (oft ohne Sendungsverfolgung), kann es zwischen einer Woche und einem Monat dauern, bis die Ware ankommt.

Sobald wir Ihren Artikel erhalten, geprüft und wieder auf Lager genommen haben, erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung schnellstmöglich auf dem von Ihnen beim Kauf gewählten Zahlungsweg zurück. Sie werden per E-Mail an die bei Ihrer Bestellung angegebene Adresse benachrichtigt, sobald die Erstattung abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode bis zu 3 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Kreditkarten- oder Paypal-Konto gutgeschrieben ist. In der Regel geht es aber deutlich schneller.

Wenn Sie eine Bestellung bereits vor einiger Zeit an uns zurückgeschickt haben und immer noch auf eine Rückerstattung warten, dann schicken Sie uns über die Schaltfläche "Kontakt" unten auf dieser Seite eine Nachricht, und wir versuchen, das Problem umgehend für Sie zu lösen.

Ja! Auf alle Longvadon-Uhrenarmbänder und -Etuis gewähren wir eine 1-jährige Garantie. D. h., dass wir Ihren Artikel im Falle eines Herstellungsfehlers auf unsere Kosten ersetzen.

Dies wird von Fall zu Fall nach dem Ermessen unserer Kundendienstmitarbeiter entschieden. Manchmal brauchen wir einen Artikel im Falle eines Defekts zurück, um das Problem zu untersuchen und zu verhindern, dass es erneut auftritt. Manchmal reichen aber Bilder/Videos aus, und unser Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen erlauben, den Artikel zu behalten bzw. zu entsorgen.

In jedem Fall kontaktieren Sie uns bitte, falls Sie einen defekten Artikel erhalten, über die Kontakt-Schaltfläche unten auf dieser Seite. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich ein Ersatzband zusenden!

Nein. Unsere Uhrenarmbänder sind nur in unserem Webshop erhältlich und können derzeit nicht im Ladengeschäft erworben werden.

Wir haben derzeit kein offizielles Programm für Wiederverkäufer, aber bitte senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail über die Schaltfläche "Kontakt" unten. Sehr gerne besprechen wir dann alles es mit Ihnen!